收钱：支付、流水与提现

三个页面，两种节奏

和钱有关的操作分在站点后台的两处，分法不是随意的：配一次的东西在「设置」门里，每天要看的东西在「交易」组里。

所以「设置」那扇门平时是不用进的。真正要天天打开的只有「交易」下面这两页，加上站点概览顶部那条待办带——有事它会主动把你叫过去。

顾客在收银台看到什么

任何要收钱的业务——商城下单、余额充值、开付费会员——都不自己做支付，而是把这笔钱交给统一收银台，由收银台决定给顾客列出哪几种付款方式。它按这几条依次过滤：

• 余额支付不用配任何东西，也和顾客用什么客户端无关。唯一的例外是「余额充值」——那类交易永远不列余额，不能用余额买余额。
• 第三方方式必须在支付设置里启用、且凭证填全，否则不出现在收银台，也无法绕过收银台下单。
• 要看客户端能不能真的拉起它：微信支付只在微信小程序、公众号、H5、电脑扫码与 App 里出现；支付宝只在支付宝小程序、H5、网页与 App 里出现。所以在微信小程序里看不到支付宝是对的，不是你漏配了。
• 每类业务自己声明能收哪些方式。同一个站点，商城订单和余额充值的付款方式列表可以不一样。
• 插件带来的支付方式跟着插件走：站点把插件关掉，它贡献的支付方式当场从收银台下架。

支付设置：开店前配一次

「设置 → 支付设置」（页面标题是「收款支付方式」）把每一种可配置的支付方式渲染成一张卡。卡头是名称、来源标记（插件贡献的会打上「插件」）、「已配置 / 未配置」和右上角的启用开关；卡里是这种方式需要的字段；底部一颗「保存」。余额支付不在这一页——它没有商户凭证要填。

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   先去渠道侧开通商户

   在微信支付商户平台 / 支付宝开放平台完成签约，拿到商户号、密钥与证书文件。这一步在 Tenraft 之外，也是最花时间的一步。

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   逐项填进对应的卡

   字段清单见下面两张表。证书类字段填的是文件内容（把 .pem 用文本编辑器打开、整段粘进来），不是文件路径。

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   打开开关，保存

   启用时系统会做一次完整性检查，缺一项就直接拒绝并点名，比如「启用 wechat 前必须完整填写 mch_id」。想先存草稿可以关着开关保存。

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   用一笔小额真单试一遍

   保存成功后卡头变成「已配置」，站点概览的清单也会打勾。但那只说明填过了——真正确认能收钱，请自己在前台下一笔一分钱的单走通支付与退款。

微信支付要填什么

支付宝要填什么

支付回调地址只有一种写法

回调地址是渠道通知「这笔钱到账了」的入口，写歪一个字符就会掉单。保存时系统会逐条校验，不合规直接拒绝：

换商户号、停用支付方式

已经收过钱的支付方式不是想停就能停。当你尝试停用某种方式、或者把商户号 / 密钥 / 证书换成另一套时，只要本站还存在下面任意一种单据，保存会被拒绝，并报出各有几笔：

• 渠道处理中的交易（顾客点了付款，结果还没回来）
• 待确认的退款单
• 还有可退金额的历史交易（哪怕是几个月前付的）
• 打款中的提现

交易流水：每天看的那张表

交易流水记的是钱，不是订单。一笔支付、一笔充值、一笔退款都会落在这里，来自哪个业务看「类型」列。列表按创建时间倒序，翻页与筛选条件都写在网址里——点进详情再返回，不会退回未筛选的第一页。

筛选条一排：状态、支付方式、交易单号（填前缀、回车搜）、会员 ID（回车筛）、退款态（有退款处理中 / 成功 / 失败）、创建时间范围（带「近 7 天 / 近 30 天 / 本月」三个快捷档，再点一次取消）。「清空筛选」一键复位。右侧的导出按当前筛到的条件生成文件——筛到什么就导出什么，生成好会弹回执，文件在「设置 → 导出记录」里下载。

退款：发起、确认已退、标记失败

退款全部在交易详情里做。点某一行的「详情」，右侧抽屉从上到下是：交易信息、（微信支付的）发货信息、退款记录、发起退款。只有已支付和部分退款的交易才有「发起退款」这一块，且需要「退款处理」权限。

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   填金额

   面板右上角写着这笔单还「可退」多少，输入框的占位也是这个上限。超过会被拒绝——并发下也不可能超退，系统会按已退加在途重算一遍。

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   填原因（必填）

   比如「用户申请退款」。这条会记进退款记录，日后是你自己查账的线索；它同时参与下面要讲的重试判定，所以请一次写好。

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   确认

   确认框会复述：将对交易 XXX 退款 X 元，余额支付实时原路退回，微信 / 支付宝以渠道受理结果为准。

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   看结果

   结果分三种，见下表。无论哪种，退款记录里都会多出一条带退款单号的记录。

「处理中」的退款单上那两个按钮

退款成功后，交易状态自动推进为「部分退款」或「已退款」，对应的业务也会跟着处理（关闭订单、收回已发放的权益等），不需要你再去别的页面补一刀。

提交退款后网络断了怎么办

如果提交后页面弹出「退款结果待确认」，说明请求发出去了但响应没回来——这时候最危险的动作是随手再点一次。页面为此做了一层保护，但这层保护是有前提的，你必须知道前提是什么。

1. 1先关掉提示，刷新一下交易详情，看退款记录里是不是已经多出一笔——多数情况这一步就结束了。
2. 2如果记录里没有新单、决定重试：金额和退款原因一个字都不要改，直接再点「发起退款」。这种情况下页面会用同一把钥匙提交，系统认得出是同一次操作，不会重复创建退款单——页面下方的灰色小字就是这么写的。
3. 3一旦你改了金额、或者改了退款原因（哪怕只改一个字），那就是一笔全新的退款。页面提示会从灰色变成橙色警告，部分退款的场景下真的会多退一次。

微信支付的发货信息

用微信支付、且已支付（含已退款、部分退款）的交易，详情里会多出一块「发货信息」——这是微信支付要求把发货结果回传的合规能力，需要「发货信息录入」权限。

• 物流类型四选一：快递 / 同城配送 / 虚拟商品 / 用户自提。
• 选「快递」时，物流公司编码（如 SF、YTO）与运单号都必填；其余类型只需可选的商品描述。
• 状态有三种：待上传 / 已上传 / 上传失败。上传失败会把渠道返回的原因显示在下方，改完点「更新发货」重试即可。
• 站点还没配好微信支付时这里会直接报错，属于正常提示——先去把支付设置填完。

会员提现：一笔单的一生

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   会员申请

   会员选提现方式、填收款账户提交。系统按手续费率算出实际到账金额，扣减并冻结申请金额，单子落「待审核」。这个阶段会员自己还能撤销，撤销后钱立即退回，单子显示「已取消」。

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   你审核

   「待审核」的行上有「审核」按钮：同意 / 驳回二选一。驳回必须写原因（会员可见），提交后冻结的钱自动退回他的账户。同意则进入「待打款」。

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   你打款

   「待打款」的行上是「查看并打款」。进详情核对收款账户，填打款流水号后点「确认已打款」；线下、微信零钱、支付宝这三种方式还可以让系统直接发起转账。

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   落终态

   单子变成「已完成」，详情里留下打款时间、打款流水号、审核人和打款确认人。到此这笔钱的去向有据可查。

打款失败、打款中超时：待退回与待查实

站点概览顶部的待办带会主动把异常单推到你面前，点一下直接落到已经筛好的列表。和钱有关的有这四条：

「打款中」不会一直没人管：系统在发起转账 60 秒后就开始自动向渠道查单，查到明确成功就落「已完成」，明确失败就落「打款失败」；只要结果含糊，就退避等下一轮、保持「打款中」——宁可挂着也绝不猜。会停在「打款中」的只有微信零钱和支付宝这两种（线下打款一步就落「已完成」，银行卡本来就是你自己转账后回来确认）；渠道长期不给准话的单，就靠「打款中超时待查实」这个出口人工收敛。

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   去渠道后台查实

   在微信商户平台 / 支付宝商家后台确认：确实没有这笔转账，没有任何资金变动。

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   在详情里「查实置失败」

   打款中的单，详情下方有这一块。填写查实说明（如「微信商户平台无此笔转账记录」），点「置为打款失败」。这一步只是把单子从悬置里救出来，钱还冻着。

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   回列表点「退回」

   填退回原因（必填），冻结的钱回到会员账户。之后这一单会显示为「已驳回」，备注里就是你写的原因。

谁能点哪些按钮

这几页的权限在租户后台的「站点角色」里逐项勾选，再到「员工管理」里把角色指派给人。和钱有关的动作是拆开的，可以只给必需的那几项：

提现详情里的「审核人」和「打款确认人」记的是第一次让单子落到那个状态的账号（系统自动发生的记「系统自动」）。一笔「已完成但会员说没收到」的提现，你在自己后台就能追到是谁点的确认，不必去问别人。

把它变成每天的固定动作

1. 1每天开工先看站点概览的待办带：待审核提现、打款失败待退回、打款中超时待查实、退款处理中待确认——有一条算一条，点进去清掉。
2. 2处理提现按顺序来：审核 → 打款 → 填流水号确认。流水号一笔不落，这是你日后唯一的凭据。
3. 3每周扫一遍退款：交易流水按「有退款处理中」筛一次，看有没有挂了很久的单；确认是系统退不了的方式，才动手工确认。
4. 4月末对账：交易流水按「本月」+「已支付」筛出来导出，和渠道账单逐笔核第三方流水号；会员提现同样导一份，核打款流水号。两份文件都在「设置 → 导出记录」里下载。

最后一句忠告：这三页里所有会改变钱去向的按钮，系统都给你加了二次确认，并且在确认框里把金额、账户、渠道复述了一遍。那不是啰嗦——读完再点，是这份工作里最划算的两秒钟。