接客户与日常运营

一个客户从签约到能用，中间发生了什么

平台后台在 /admin/platform，用安装时创建的平台管理员登录。接客户的动作全部集中在侧栏的客户这一组：租户管理、站点管理、名额管理、套餐管理、功能开关、计费订单。先把这几个名词的关系理顺，后面就不会绕：

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   建租户

   填名称与手机号，系统同时生成所有者账号和一次性初始密码，你把登录地址和账号一起交给客户。

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   开站点

   为这个租户建一个站点。租户站的有效期由订阅决定，你不用也不能手填。

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   划名额、绑应用

   按应用给租户划拨名额，再把应用绑到具体站点上。名额不够时绑定按钮会直接拦住你。

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   收钱

   让客户在自己后台下单支付，或者你在计费订单里代客下单、线下收款后手工核销。

第一步：建租户，把账号交出去

客户 → 租户管理 → 右上角「新建租户」。表单只有四个字段，其中两个必填：

保存后会弹出一次账号凭证：登录地址、用户名（就是手机号）、初始密码。密码只显示这一次，关掉就再也看不到了。窗口下方有「复制登录地址与账号密码」，一次复制三行，直接发给客户即可——不用你再另外补一条后台网址。

列表页支持按名称 / 编号 / 手机号搜索，按状态（正常 / 已停用）筛选，右侧可导出。每一行直接给出该租户名下的站点数——这个数字在后面做停用和删除决策时很重要。点「详情」进到租户详情页，那里有四个页签：概览（基本信息 + 关键动作）、订阅与计费（当前套餐与到期时间）、功能授权、存储策略。列表行右侧的按钮与「⋯」下拉是这些动作的快捷入口，只有「删除」仅在列表这一侧提供。

第二步：为租户开站点

客户 → 站点管理 → 「新建站点」。这里最需要想清楚的是「归属」这一项，它建好之后不能再改。

有效期这一项会随归属切换：归属租户的站点只显示一行「由租户订阅决定，不可手动设置」；直营站点才有日期框，留空即永久，到期后前台停止服务。列表里的状态有三种——正常、禁用（你手动停的）、到期。

禁用与删除

• 禁用：需要二次确认。禁用后该站点前台立即不可访问，会员、订单等数据全部保留，随时可以重新启用。反过来「启用」是恢复性动作，点了直接生效，不再问一遍。
• 删除：站点进入回收站，不是立即消失。

站点管理页上方有「站点」和「回收站」两个页签。回收站里的站点保留 30 天，超期由后台任务自动彻底清除；每行都写着还剩几天。你可以「恢复」，也可以「彻底删除」（立即物理清除该站点及其配置与员工授权关系，不可恢复）。

站点详情页（点行上的「详情」）有概览与应用与名额两个页签。概览里可以直接改站点名称与 Logo，并做启停；应用与名额就是下一节的绑定操作。

第三步：划名额，站点才绑得上应用

客户 → 名额管理。这张表按「租户 × 应用」一行，四个数字构成全部真相：

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   划拨

   右上角「划拨名额」→ 选租户 → 选应用 → 填数量。应用只能从平台已安装的应用里选——不给手输，因为拼错一个字母的名额看起来完全正常却永远绑不上。平台还没装任何应用时按钮是禁用的，页面会提示你先去「应用商店」安装。

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   绑到站点

   回到站点管理，点某一行的「应用」（或进站点详情的「应用与名额」）。候选里只列已安装且已启用的应用，租户站会直接标出可用名额。名额不足时可以勾选「名额不足，自动为该租户划拨 1 个再绑定」，一步完成划拨加绑定。

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   回收

   名额表每行末尾的「回收」。只能回收可用的那部分，数量超过可用会被当场拦下。

页面右上角的「流水」记录了划拨 / 回收 / 占用 / 释放四类变动的最近 50 条，带操作人——是你手动划的、租户自助买的，还是系统自动释放的，一眼分得清，也可以导出。

收钱：计费订单

客户 → 计费订单，页面里有三个页签：收款订单、应用订购、收款配置。

收款订单：租户订购与续费套餐的单

「代客下单」用于客户不方便自助支付的场合：选租户、选套餐、选新购还是续费，生成一笔订单。生成后你可以线下收款再核销，也可以让客户在自己后台把它付掉。在筛选栏里选中某个租户时，页面上方会顺带显示他当前的订阅状态：套餐名、到期时间、有效还是已过期。

确实等不及时，点提示条上的「查看」逐笔「重新激活」：它只是把这笔已付款订单的开通动作重跑一遍，不会重复扣款。

应用订购：客户自助买名额的台账

租户在自己后台的「订阅与账单 → 应用订购」买的名额，钱走到这里对账。状态分为待支付、履约中（已付款、正在自动发放，属正常流转）、已到账、已退款、已关闭。

已支付的单可以「退款」：填退款金额（不能超过成交金额）和原因（选填，最长 200 字），经收款渠道原路退回。累计退满成交金额后，系统会自动回收这笔订单授予的可用名额；已经被站点占用的名额同样不强拆。

收款配置：这套系统用哪个商户号收钱

微信支付与支付宝各一段，分别填商户号 / 应用 ID、密钥与证书，以及支付回调地址。两条硬性要求：

• 密钥、私钥、证书这类字段不回显。要保留原值就留空别动，只有真想换的时候才粘贴新内容。
• 回调地址必须是收款渠道能访问到的 HTTPS 地址，路径分别以 /api/pay/notify/platform/wechat、/api/pay/notify/platform/alipay 结尾。它是服务端之间的异步通知地址，不是用户付完款跳回来的那个页面地址——填错了钱会收到但订单不变已支付。

功能开关：全平台底线与单个客户的小灶

一项功能的额度可能来自三个地方，客户 → 功能开关管的是其中最底下那一层：没买套餐、或者套餐里压根没写这一项的租户，直接按这里的值执行。

例子：保底 3 + 套餐 5 → 实际生效 5；保底 3 + 套餐 1 → 实际生效 3。列表里每一项要么标着「平台保底」，要么写着「跟随套餐」——后者表示这一项不给套餐兜底，套餐写了多少就是多少。

• 改默认值：开关类勾一下即可，数量类填非负整数（0 表示不限）。备注选填，会随变更流水留档。保存后这一项就变成「平台保底」。
• 取消保底：把这一项改回「跟随套餐」。

要给某个大客户单独开小灶，走租户管理 → 该行「功能授权」（或租户详情页的同名页签）。那张表把「默认 / 套餐 / 特批 / 生效」四列并排摆出来，生效值旁边还标着它到底来自哪一层，不用心算。点「特批」填新值。特批理由这一栏是选填的，但它会随流水留档——半年后你自己回头看，才知道当初为什么给这家开了口子，所以最好每次都写一句。

功能开关页右上角的「变更流水」把三类改动合在一起看：平台默认值、单租户放开或收回、以及租户自己对旗下站点设的限制。每条记录都写明对象（全平台还是某个租户）、变更前后、操作人与备注。顺带一提：租户在自己后台可以对旗下单个站点再往低调，但调不高——上限始终由你这边决定。

代客排障：进入客户的后台

客户说「这个页面打不开」的时候，与其来回截图，不如直接进他的后台看一眼。在租户列表点该行的「进入后台」，或在租户详情页点「进入租户后台」（已停用的租户进不去，按钮是禁用的）。

• 进去之后，页面顶部一直挂着一条黄条：「你正以平台身份管理租户「某某」的后台。」右边是「返回平台」。顶栏的身份标识也会变成「平台代入」——这条提示不可关闭，就是要你时刻知道现在的每一次点击都落在别人家里。
• 代入期间不提供「修改密码」（那是客户自己的账号，不该由你改），客户账号的强制改密流程也不会拦住你。
• 要看具体某个店，再从租户后台的「我的站点」点「进入站点」进到站点后台；被禁用的站点同样进不去。
• 排完故障点「返回平台」退出，代入标记与租户会话一并清掉，页面数据也会重新拉取，不会把上一个客户的数字带到下一个客户的页面上。

欠费、纠纷与退场：停用和删除

客户不续费或者出了纠纷时，你手上有三档力度不同的手段，请从轻到重用：

删除租户是租户管理页唯一不可撤销的动作（另一个不可撤销的是回收站里的「彻底删除」），因此它要求你手动输入租户名称才放行。确认窗会逐条列出影响，包括即将被移入回收站的站点名：

• 名下站点全部移入回收站，小程序 / H5 前台立即停止服务。
• 这些站点已绑定的应用全部解绑，占用的名额一并收回。
• 站点绑定的域名、微信公众号 / 小程序授权被释放，随后可被别的租户重新绑定。
• 该租户的所有者与全部子账号被删除（不是停用），已登录的会话立即失效。
• 站点还能在「站点管理 → 回收站」里保留 30 天并恢复，但恢复后需重新绑定应用、域名与授权；租户本身删除后无法恢复。

所以对付欠费，正确姿势几乎总是「停用」而不是「删除」：停用可逆、数据完好，客户补了钱一键恢复；删除只用于确认再也不会回来的客户。

团队：谁能进这个后台

侧栏的团队组管的是平台后台自己的账号体系，与客户无关。结构是标准的三层：管理员挂角色，角色挂菜单与操作权限。

管理员

• 「新建管理员」：用户名 3~32 位字母数字下划线，昵称可选，创建时就可以勾角色。初始密码由系统生成，只展示一次。
• 行上的「分配角色」可随时改（多选）；「⋯」里有编辑昵称、重置密码、禁用 / 启用、删除。用户名建好之后不能改。
• 列表能看到每个人的角色、状态与最近登录时间——「从未登录」的账号是最该清理的那批。

角色权限

• 先在这里建角色，才能在管理员那边分配。角色列表会显示每个角色下挂了几个管理员。
• 点「菜单授权」勾选该角色能访问的菜单与操作。勾中一个子项会自动带上它所在的目录，不用一层层补勾。
• 内置的超级管理员角色标着「内置」，不可修改、不可删除，拥有全部权限——请至少留一个人挂着它，否则改错授权后没人救得回来。

菜单管理

这里是平台后台的菜单与权限点目录，供上面的角色授权引用。每一项有类型（目录 / 菜单 / 按钮）和来源标记：

改完菜单侧栏会立刻跟着变，不用退出重登。侧栏本身是按当前管理员的角色裁剪的：没有权限的模块整块看不见，所以给新同事配好角色之后，让他刷新一下页面确认菜单符合预期，比口头交代靠谱。

还没部署的话先看安装与部署；名额从哪里来、部署池怎么算，见授权与名额。